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Benchmarks üben eine große Faszination aus. Sie versprechen Orientierung, Vergleichbarkeit und eine schnelle Antwort auf die Frage, ob ein Lager „gut“ oder „schlecht“ aufgestellt ist. Besonders in der Kommissionierung dienen Kennzahlen wie Picks pro Stunde häufig als Leistungsmaßstab.
Doch genau hier beginnt das Problem. Benchmarks zeigen Ergebnisse – nicht die Bedingungen, unter denen sie entstehen. Und sie verschweigen damit jenen Faktor, der in vielen Lagern den größten Einfluss auf die tatsächliche Leistung hat.
„Unsere Kommissionierer schaffen 300 Picks pro Stunde.“ Solche Aussagen gehören zum Standardrepertoire in Logistikdiskussionen. Sie werden in Meetings präsentiert, in Benchmarks verglichen und nicht selten als Grundlage für strategische Entscheidungen herangezogen. Und doch sagen sie – für sich genommen – exakt nichts aus.